Segment Pixel - Advertiser Pixel
Avainlippu

Usein kysytyt kysymykset valokuidusta ja laajakaistasta

ElmoNet - Selkeät vastaukset valokuituun, kaapeli-TV-palveluihin, vianmääritykseen sekä sopimuasioihin liittyviin kysymyksiin.

ElmoNet / Tuki ja ohjeet / Usein kysytyt kysymykset – UKK

Tältä sivulta löydät vastauksen yleisimpiin kysymyksiin ElmoNetistä, valokuidusta ja palveluistamme

Tarvitsetko apua? ElmoNetin asiakaspalvelu auttaa numerossa 03 486 4300, ma–ti 8–17, ke–pe 8–16.
Häiriöilmoitukset 03 486 4100 (24/7)

Mikä on ElmoNet ?

Olemme kotimainen, paikallinen ja asiakkaidemme omistama valokuituoperaattori. Juuremme ulottuvat vuoteen 1897, ja toimimme 120 vuoden ajan nimellä Pohjois-Hämeen Puhelin Oy. Vuonna 2020 vaihdoimme nimemme ElmoNetiksi, kun toimintamme oli laajentunut ja painopisteemme siirtynyt puhelinpalveluista valokuituverkkoihin ja niihin liittyviin palveluihin.

Nykyään tarjoamme kuluttajille ja taloyhtiöille valokuituyhteyksiä sekä internet- ja viihdepalveluita Pirkanmaalla, Keski-Suomessa ja Etelä-Pohjanmaalla. Kotipaikkamme on Ruovedellä. Asiakasomistajuus tarkoittaa meille palveluiden pitkäjänteistä kehittämistä asiakkaidemme tarpeet huomioiden.

ElmoNetin erottaa paikallisuus, asiakasomistajuus ja kokonaisvaltainen palvelu. Meillä on oma suunnittelu, asentajia ja asiakaspalvelu, ja hyödynnämme myös luotettavia paikallisia kumppaneita. Huolehdimme valokuituyhteyden toteutuksesta ja palveluista mahdollisimman vaivattomasti alusta loppuun.

Tietoturva ja tietosuoja ovat olennainen osa toimintaamme ja palveluidemme laatua. Huolehdimme niistä suunnitelmallisilla toimintatavoilla, henkilöstön ohjeistuksella ja tietoturvahavaintojen käsittelyllä. Käsittelemme henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

ElmoNet WiFi -palveluun kuuluvien reitittimien tietoturvapäivityksistä huolehdimme puolestasi. Uusimme laitteen tarvittaessa, jos sen tietoturvallinen käyttö ei ole enää mahdollista

Mikä on valokuitu ja sen vahvuudet?

Valokuitu on ohut, kvartsilasista valmistettu johdin, jonka avulla tietoa voidaan siirtää äärimmäisen  nopeasti. Valokuitu on tällä hetkellä ylivoimainen tiedonsiirtotekniikka, jonka kapasiteetti on käytännössä rajaton. Tiedonsiirron nopeuteen eivät valokuidussa vaikuta etäisyydet tai  muut käyttäjät.

Valokuitu tarjoaa nopean, vakaan ja toimintavarman internetyhteyden myös silloin, kun yhteyttä käyttää samanaikaisesti useita käyttäjiä ja laitteita. Se mahdollistaa esimerkiksi älykoti-, televisio-, terveys-, turvallisuus- ja robotiikkapalveluiden sujuvan käytön sekä tukee etätyötä ja etäopiskelua. Valokuitu on kodin oma kiinteä laajakaistayhteys ja pitkäikäinen investointi, joka voi nostaa kiinteistön arvoa ja palvella vuosikymmeniä.

4G ja 5G ovat mobiiliverkossa toimivia langattomia yhteyksiä. Ne sopivat erityisesti liikkuvaan käyttöön ja paikkoihin, joissa kiinteää yhteyttä ei ole saatavilla. Mobiiliyhteyden nopeuteen ja vakauteen voivat vaikuttaa esimerkiksi sijainti, etäisyys tukiasemasta, rakennuksen rakenteet ja verkon käyttäjämäärä.

Valokuitu on kiinteä yhteys, joka tuodaan kaapelilla suoraan kiinteistöön. Se tarjoaa kotiin nopean, vakaan ja pieniviiveisen yhteyden. Valokuitu sopii hyvin esimerkiksi etätyöhön, suoratoistoon, verkkopelaamiseen ja tilanteisiin, joissa useat laitteet käyttävät yhteyttä samanaikaisesti.

4G on mobiiliverkon perustason ratkaisu, kun taas 5G mahdollistaa yleensä suuremmat nopeudet ja pienemmän viiveen. Kodin pysyvänä pääyhteytenä valokuidun etuna on erityisesti tasainen toimintavarmuus ja suuri kapasiteetti.

Lue tarkemmin valokuidun ja 5G-yhteyden eroista.

Kyllä voit, kuitupäätelaitteella saat kotiisi langattoman sisäverkon. Langaton verkko onkin kätevä tapa käyttää kuitukaistaasi, pääset nettiin kännykällä, tabletilla tai tietokoneella ilman verkkojohtoa. Muistathan kuitenkin, että langaton verkko ei ole osa toimittamaamme laajakaistayhteyttä vaan omaa sisäverkkoasi.

Ukkonen ei yleensä häiritse itse valokuitukaapelia, sillä kuitu ei johda sähköä. Ukkosen aiheuttama ylijännite voi kuitenkin vahingoittaa sähköverkkoon liitettyjä laitteita, kuten kuitupäätettä ja reititintä. Sähkökatkon aikana kodin valokuituyhteys ei tavallisesti toimi, koska päätelaite ja reititin tarvitsevat sähköä. Yhteys palautuu yleensä sähköjen palauduttua. Tarvittaessa käynnistä verkkolaitteet uudelleen.

Valokuidun viive eli ping kertoo, kuinka nopeasti tieto kulkee laitteeltasi verkkoon ja takaisin. Mitä pienempi viive on, sitä nopeammin yhteys reagoi. Tämä on tärkeää erityisesti verkkopelaamisessa, videopuheluissa ja muissa reaaliaikaisissa palveluissa.

Valokuidun etuna on tyypillisesti pieni ja tasainen viive. Mobiiliyhteyksissä, kuten 4G- ja 5G-yhteyksissä, viive voi vaihdella enemmän esimerkiksi verkon kuormituksen ja kuuluvuuden mukaan. Myös kodin Wi-Fi-yhteys voi lisätä viivettä verrattuna verkkokaapelilla kytkettyyn laitteeseen.

WiFi ja kodin langaton verkko

Reititin eli WiFi-laite ei lähtökohtaisesti kuulu valokuitutilaukseen. Valokuituyhteyden mukana toimitetaan kuitupäätelaite, mutta langattoman verkon käyttöä varten siihen tarvitaan erillinen reititin. Voit käyttää omaa reititintäsi tai tilata meiltä ElmoNet WiFi -palvelun. Palveluun kuuluvat WiFi-laitteet sekä niiden ylläpito, tietoturvapäivitykset ja tarvittaessa laitteiden vaihto.

WiFi-verkon kantavuuteen vaikuttavat erityisesti reitittimen tai tukiaseman sijainti sekä kodin rakenteet. Signaali heikkenee etäisyyden kasvaessa ja kulkiessaan esimerkiksi betoniseinien, lattiarakenteiden ja metallipintojen läpi.

Sijoita reititin tai WiFi-tukiasema mahdollisimman keskeiselle ja avoimelle paikalle lähelle tiloja, joissa verkkoa käytetään eniten. Vältä laitteen sijoittamista kaappiin, tekniseen tilaan, lattialle tai suurten esineiden taakse.

Isossa, monikerroksisessa tai rakenteiltaan haastavassa kodissa yksi tukiasema ei välttämättä kata kaikkia tiloja. Tällöin WiFi-verkon kattavuutta voidaan parantaa mesh-tukiasemilla.

Tutustu ElmoNet WiFi -palveluun.

WiFi-yhteyden nopeuteen vaikuttavat esimerkiksi etäisyys reitittimestä tai WiFi-tukiasemasta, seinät ja muut esteet, käytetty taajuus sekä kodin muut langattomat verkot ja laitteet. Myös reitittimen, WiFi-tukiaseman ja päätelaitteen ikä sekä ominaisuudet voivat vaikuttaa yhteyden nopeuteen.

Verkkokaapelilla muodostettu yhteys on yleensä WiFi-yhteyttä vakaampi, ja sillä voi saavuttaa liittymän nopeuden luotettavammin. Jos haluat mitata valokuituliittymäsi nopeutta, yhdistä tietokone verkkokaapelilla suoraan kuitupäätteeseen tai reitittimeen.

WiFi-verkon 2,4 GHz:n taajuus kantaa yleensä pidemmälle, mutta 5 GHz:n taajuudella yhteys voi olla nopeampi lähellä tukiasemaa. Jos WiFi-yhteys on hidas, kokeile siirtyä lähemmäs tukiasemaa ja tarkista, että verkkolaitteesi sekä tietokoneesi langattoman verkon ajurit ovat ajan tasalla.

Nopeustestin tulokseen vaikuttavat mittaustapa, käytettävä laite ja kodin muu verkkoliikenne. WiFi-yhteydellä tehty mittaus ei välttämättä kerro valokuituliittymän todellista nopeutta, sillä langattomaan yhteyteen vaikuttavat esimerkiksi etäisyys reitittimestä, kodin rakenteet sekä muiden laitteiden ja verkkojen aiheuttamat häiriöt.

Saat mahdollisimman luotettavan tuloksen näin:

  • Tee mittaus tietokoneella.
  • Yhdistä tietokone verkkokaapelilla suoraan valokuitupäätteeseen tai ElmoNetin reitittimeen.
  • Katkaise mittauksen ajaksi yhteys kodin muista laitteista.
  • Sulje tietokoneelta internetyhteyttä käyttävät ohjelmat, kuten VPN-yhteys, suoratoistopalvelut ja käynnissä olevat päivitykset.
  • Varmista, että tietokoneen verkkokortti tukee liittymäsi nopeutta. Esimerkiksi 1000/1000 Mbit/s -liittymän mittaaminen edellyttää 1000 Mbit/s -nopeutta tukevaa verkkokorttia.
  • Tee testi useamman kerran. Nopeustestin tulos on aina viitteellinen.

Jos tulos jää toistuvasti selvästi liittymäsi nopeutta hitaammaksi myös verkkokaapelilla mitattaessa, käynnistä valokuitupääte uudelleen ja ota tarvittaessa yhteyttä ElmoNetin vikapalveluun.  Katso myös ElmoNetin ohje nopeustestin tekemiseen.

Kyllä. Erityisesti kerrostaloissa ja tiheästi asutuilla alueilla lähistön WiFi-verkot voivat häiritä toisiaan, jos ne käyttävät samoja tai lähekkäisiä kanavia. Tämä voi hidastaa langatonta yhteyttä tai aiheuttaa pätkimistä.

WiFi-verkon kanavaa voidaan tarvittaessa vaihtaa reitittimen tai WiFi-tukiaseman asetuksista. Jos käytössäsi on ElmoNetiltä hankittu laite, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme tilanteen ja autamme tarvittavissa muutoksissa.

Mihin ElmoNetin valokuitu on saatavilla ja mitä se maksaa?

ElmoNetin valokuitu on saatavilla omakotitaloihin ja taloyhtiöihin Pirkanmaalla, Keski-Suomessa ja Etelä-Pohjanmaalla. Osoitehaullamme tai asiakaspalvelustamme selvität, onko valokuitu jo kytkettävissä osoitteeseesi. Saatavuusalueemme laajenee jatkuvasti. Valokuidun paikkakuntakohtaiset hankealueet löydät alla olevasta listasta.

 

Valokuidun kokonaishinta muodostuu ElmoNetillä kolmesta osasta:

  • valokuituliittymän kertamaksusta, joka määräytyy alueen mukaan
  • ElmoNetin osakkeesta, jonka hinta on 310 €
  • laajakaistapalvelun kuukausimaksusta, joka määräytyy valitun nopeuden mukaan.

Liittymän hintaan voi lisäksi kuulua aluekohtainen kytkentämaksu. Hinnat ja kampanjat vaihtelevat alueittain, joten oman osoitteen ajantasainen hinta kannattaa tarkistaa saatavuushaulla tai aluekohtaiselta valokuitusivulta.

Laajakaistan kuukausimaksu määräytyy valitsemasi nopeuden mukaan.

ElmoNetin valokuituliittymän hankinta edellyttää osakeomistusta. Osakesarjan hinta on 310 €, ja osakkeen voi myöhemmin myydä edelleen. Lue lisää ElmoNetin osakkeesta ja asiakasomistajuudesta.

Valokuitutilaukseen sisältyvät valokuituliittymä ja valitsemasi laajakaistapalvelu. Liittymän toimitukseen kuuluvat tilausvahvistuksessa määritellyt rakennus- ja asennustyöt sekä kuitupäätelaite. Tarkka toimitussisältö voi vaihdella alueen ja tarjouksen mukaan.

Kodin langatonta WiFi-verkkoa varten tarvitaan erillinen WiFi-reititin tai WiFi-palvelu. Myös TV- ja viihdepalvelut sekä muut lisäpalvelut valitaan erikseen oman tarpeen mukaan.

Sopiva valokuitunopeus riippuu siitä, kuinka monta ihmistä ja laitetta yhteyttä käyttää samanaikaisesti sekä mihin internetiä kotona käytetään.

Tavalliseen käyttöön, kuten verkkosivujen selaamiseen, verkkoasiointiin, etätyöhön ja suoratoistoon, riittää yleensä valikoiman perusnopeus. Aktiiviseen käyttöön kannattaa valita nopeampi yhteys, jos samaan aikaan käytetään useita laitteita, katsotaan suoratoistopalveluita, pelataan verkossa tai pidetään videopuheluita. Vaativaan käyttöön ja suurelle laitemäärälle sopii valikoiman nopeampi vaihtoehto.

Valokuituyhteys on symmetrinen, joten tietoa voidaan siirtää nopeasti sekä verkosta kotiin että kotoa verkkoon. Tästä on hyötyä esimerkiksi etätyössä, pilvipalveluiden käytössä ja suurten tiedostojen lähettämisessä. ElmoNetin nykyiset nopeusvaihtoehdot on kuvattu symmetrisiksi.

Jos tarpeesi muuttuvat, laajakaistan nopeutta voi vaihtaa myöhemmin.

Mikä on ElmoNetin osakesarja ?

Kyllä. Käytäntö on sama niin omakotitaloissa kuin taloyhtiöissä asuville – siis tasapuolisesti kaikille ElmoNetin asiakkaille.  Osake on käytössä, sillä olemme asiakasomisteinen  yhtiö. Siten valokuitu tärkeänä  infrana säilyy kotimaisissa, paikallisissa käsissä ja itse valokuidun käyttäjät saavat vaikuttaa yhtiön asioihin. 

Käytäntö on vanhaa perua, mutta sillä on perusteet tänäkin päivänä: ElmoNet, entinen Pohjois-Hämeen Puhelin, on yli 120 vuotta vanha yhtiö. Jo myydessämme puhelinliittymiä halusimme, että päätäntävalta yhtiön asioista säilyy alueen puhelin- ja verkkoliittymien käyttäjillä. Siksi osakkeenomistajuus liitettiin mukaan liittymätilauksiin, ja käytäntö on kulkenut mukana puhelinliittymistä adsl-liittymiin ja sittemmin valokuituliittymiin.

ElmoNetin osakesarja maksaa 310 euroa. Osakesarjan voi hankkia myös ilman valokuituliittymää, ja sen voi myydä vapaasti esimerkiksi muuton yhteydessä. Osakkeen tuottama äänivalta määräytyy sen mukaan, onko omistaja myös ElmoNetin valokuituasiakas vai ainoastaan osakesarjan omistaja.

Osakkeenomistajana olet mukana omistamassa asiakasomisteista ElmoNetiä ja voit vaikuttaa yhtiön asioihin. Asiakasomistajuuden ansiosta valokuituverkko ja sitä koskeva päätäntävalta säilyvät kotimaisissa ja paikallisissa käsissä. Osakkeen voi myös myydä eteenpäin esimerkiksi muuton yhteydessä

Osakkeen omistus siirretään uudelle omistajalle kauppakirjalla tai lahjakirjalla. Osakesarjojen numerot tulee merkitä asiakirjaan. Jos numerot eivät ole tiedossa, voit tarkistaa ne ElmoNetin asiakaspalvelusta.

Uuden omistajan tulee toimittaa allekirjoitetun asiakirjan kopio ja muut tarvittavat liitteet ElmoNetille mahdollisimman pian, jotta omistajanmuutos voidaan rekisteröidä. Rekisteröinnistä ei peritä maksua. Osakkeen voi myös jättää ElmoNetille välitysmyyntiin, josta tehdään kirjallinen sopimus. Välitysmyynnistä ei peritä välityspalkkiota.

Lisätiedot ja tarvittavat lomakkeet löytyvät ElmoNetin tietopaketista osakeasioista.

Miten valokuituprojekti etenee?

Ennen rakentamista suunnitellaan turvallinen reitti, jota pitkin valokuitu tuodaan tontillesi. Suunnittelussa huomioidaan sähkökaapelit, putket ja muut maanalaiset rakenteet. Niiden sijainnit voidaan merkitä pihaan maalauksilla tai lipuilla.

Valokuitukaapeli asennetaan maahan maaston mukaan joko auraamalla tai kaivamalla. Urakoitsija tuo kaapelin tontille ja jättää sen kiinteistön seinän läheisyyteen odottamaan sisäasennusta. Kun yhteys on valmis asennettavaksi, ElmoNetin toimitustiimi ottaa sinuun yhteyttä ja sopii asennusajan. Asennuskäynnillä kuitu tuodaan sisälle, kuitupäätelaite asennetaan ja yhteyden toimivuus testataan.

Lisätietoa rakentamisen vaiheista saat artikkelista Näin valokuitu tulee tontillesi.

Kun valokuituyhteys on valmis asennettavaksi, ElmoNetin toimitustiimi ottaa sinuun yhteyttä ja sopii kanssasi asennuspäivän. Ennen sisäasennusta verkossa voidaan joutua tekemään esimerkiksi kaapeleiden jatkos- ja kuituhitsaustöitä. Siksi tontille tuotu kaapeli ei vielä tarkoita, että liittymä voidaan asentaa heti.

Asennuskäynnillä sovitaan kuidun tarkka sisääntulopaikka. Tämän jälkeen asentaja tuo kuidun sisälle, asentaa kuitupäätelaitteen sähköpistorasian läheisyyteen ja testaa yhteyden toimivuuden

Suosittelemme, että olet kotona asennuksen aikana. Asentajan kanssa sovitaan kuidun sisääntulopaikka ja kuitupäätelaitteen sijainti, joten kiinteistön tuntevan henkilön on hyvä olla paikalla. Huolehdi myös siitä, että asennuspaikalle on esteetön pääsy ja sen läheisyydessä on sähköpistorasia.

Jos kotona on lemmikkejä, pidä ne asennuksen ajan poissa työskentelyalueelta. Näin asentaja voi työskennellä turvallisesti.

Valokuitukaapelin asentamisesta jää pihamaahan jonkin verran työjälkiä. Kaivuutöiden jälkeen urakoitsija tasaa maan ja siistii työn jäljet koneellisesti mahdollisimman huomaamattomiksi. Lopulliset vihertyöt, kuten nurmikon kylväminen, jäävät kuitenkin kiinteistön omistajan tehtäväksi.

ONT on lyhenne englannin sanoista Optical Network Terminal. Se tarkoittaa valokuitupäätelaitetta, joka muuntaa valokuidussa kulkevan optisen signaalin kodin verkkolaitteiden käyttämään muotoon.

Päätelaite sijoitetaan sisätiloihin lähelle valokuidun sisääntulopaikkaa ja sähköpistorasiaa. Tarkka paikka sovitaan asentajan kanssa asennuskäynnillä. Suunnittelussa kannattaa huomioida myös, miten yhteys viedään päätelaitteelta reitittimelle tai muille verkkolaitteille. ElmoNetin ohjeen mukaan kuitupäätelaite asennetaan sähköpistorasian läheisyyteen.

Lue lisää päätelaitteista, niiden ajantasaisuudesta ja kotiverkon tietoturvasta artikkelista Valokuituliittymän päätelaitteet

Kyllä, voit hankkia valokuidun omakotitaloosi riippumatta siitä, ottaako naapurisi liittymän. Liittymän saatavuus riippuu kuitenkin siitä, onko ElmoNetin valokuitu saatavilla osoitteeseesi. Saatavuuden voit tarkistaa osoitehaulla.

Jos kyseessä on vasta kartoitettava alue, verkon rakentamisen käynnistyminen voi edellyttää riittävää määrää ennakkotilauksia alueelta. Tällöin naapureiden kiinnostus voi vaikuttaa siihen, toteutuuko alueen rakentaminen.

Vikatilanteet – Mitä teen, kun valokuituyhteys ei toimi?

Jos nettiyhteys ei toimi tai pätkii, kokeile ensin seuraavia tarkistuksia:

Tarkista häiriötilanne. Katso ElmoNetin häiriö- ja huoltotiedotteista, onko alueellasi yleinen häiriö tai huoltotyö. Jos häiriöstä on jo tiedotettu, vikaa korjataan parhaillaan.

  1. Tarkista laitteet ja kaapelit. Varmista, että kuitupäätteessä, reitittimessä ja muissa verkkolaitteissa on virta. Tarkista myös, että kaapelit ovat kunnolla kiinni eikä niissä näy vaurioita.
  2. Käynnistä verkkolaitteet uudelleen. Sammuta kuitupääte ja reititin sekä irrota niiden virtajohdot. Odota noin minuutti, kytke johdot takaisin ja anna laitteiden käynnistyä rauhassa.
  3. Kokeile yhteyttä toisella laitteella. Jos yhteys toimii esimerkiksi puhelimella mutta ei tietokoneella, ongelma voi liittyä kyseiseen laitteeseen tai sen asetuksiin.
  4. Testaa yhteyttä verkkokaapelilla. Jos mahdollista, yhdistä tietokone kuitupäätteeseen verkkokaapelilla. Jos yhteys toimii kaapelilla mutta ei langattomasti, ongelma on todennäköisesti kodin WiFi-verkossa.
  5. Tarkista WiFi-yhteys. Varmista, että WiFi on päällä, laitteesi on yhdistetty oikeaan verkkoon ja käytössä on oikea salasana. Tarvittaessa siirry lähemmäs reititintä tai tukiasemaa.

Jos yhteys ei palaudu näillä toimilla, ota yhteyttä ElmoNetin vikapalveluun numerossa 03 486 4100 tai sähköpostitse osoitteeseen vika@elmonet.fi. Vikapalvelu palvelee puhelimitse ympäri vuorokauden. Jätä verkkopäätteeseen virta päälle viankorjauksen ajaksi.

Kun otat yhteyttä, varaudu kertomaan, milloin vika alkoi, onko yhteys kokonaan poikki vai pätkiikö se ja koskeeko ongelma kaikkia kodin laitteita. Vikailmoitus kannattaa tehdä aina virallisen vikapalvelun kautta, ei sosiaalisen median tai muiden viestintäkanavien kautta.

Katso tarkemmat ohjeet artikkelista.

Valokuitupääte eli ONT-laite (Optical Network Terminal) on laite, johon kotiin tuleva valokuitu päättyy.

Jos yhteys on hidas, pätkii tai ei toimi, irrota valokuitupäätteen ja WiFi-tukiaseman virtajohdot noin 10 sekunniksi. Kytke johdot takaisin ja odota, että laitteet käynnistyvät ja yhteys muodostuu uudelleen. Tarkista samalla, että kaikki johdot ovat kunnolla paikallaan.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä ElmoNetin vikapalveluun.

Kaapeli-TV ja viihdepalvelut

Kaapeli-TV-palvelussa TV-kuva välitetään valokuituyhteyden kautta kodin antenniverkkoon. Katseluun tarvitset television, jossa on kaapeliviritin, tai kaapeliverkossa toimivan digiboksin. Televisio liitetään antennipistorasiaan.

Viihdepalvelussa TV-kanavia katsotaan internetyhteyden kautta sovelluksella tai palveluun sopivalla laitteella. Antennipistorasiaa ei tarvita

Kaapeli-TV:ssä kanavat katsotaan television tai kaapeliverkossa toimivan digiboksin kautta. Kaapeli-TV Plussa on kaapeli-TV:n lisäpalvelu, jonka avulla voit katsella palveluun kuuluvia kanavia internetyhteyden kautta esimerkiksi äly-TV:llä, puhelimella, tabletilla, tietokoneella tai Android TV -boksilla. Katseluun ei tarvita antennipistorasiaa, TV-korttia tai erillistä IPTV-boksia.

Palveluun sisältyvät kaapeli-TV:n peruskanavia ja TV-korttikanavia. Lisäksi voit tilata palveluun saatavilla olevia maksukanavapaketteja. Kaapeli-TV Plussassa voit myös tallentaa ohjelmia ja katsoa niitä myöhemmin. Palvelun tilaaminen edellyttää ElmoNetin kaapeli-TV-palvelun käyttöoikeutta.

Tutustu Kaapeli-TV Plussaan ja ajantasaiseen kanavatarjontaan.

ElmoNetin kaapeli-TV-palveluun sisältyvät Suomen peruskanavat, jotka näkyvät ilman TV-korttia. Katseluun tarvitset television tai digiboksin, joka tukee kaapeliverkon lähetyksiä. Television vastaanottotavaksi pitää valita Kaapeli tai DVB-C

TV-korttia tarvitaan maksullisten kanavapakettien ja erilliskanavien tilaamiseen

Tutustu kaapeli-Tv:n peruskanaviin ja kanavapaketteihin.

 

Kaapeli-TV sisältyy ElmoNetin AitoKuitu-palveluun taloyhtiöille. Palvelun tarkka sisältö määräytyy kuitenkin taloyhtiön tekemän sopimuksen mukaan.

Voit tarkistaa oman taloyhtiösi tilanteen isännöitsijältä tai ElmoNetin asiakaspalvelusta. Varaudu kertomaan asuntosi osoite, jotta sopimuksen sisältö voidaan tarkistaa.

Maksulliset kanavapaketit ja TV-kortti eivät kuulu peruspalveluun, vaan asukas tilaa ne halutessaan erikseen.

ElmoNetin kaapeli-TV:n peruskanavat maksavat 8,80 euroa kuukaudessa. Peruskanavat näkyvät ilman TV-korttia.

Maksulliset kanavapaketit ja TV-kortti veloitetaan erikseen valintojesi mukaan. TV-kortti maksaa 2,94 euroa kuukaudessa. Ajantasaiset kanavapaketit ja hinnat löydät ElmoNetin kaapeli-TV-sivulta.

Kaapeli-TV:n katseluun tarvitset kaapeliverkkoon liitetyn television, jossa on kaapeliviritin, tai kaapeliverkossa toimivan digiboksin. Erillistä digiboksia ei tarvita, jos televisiossasi on kaapeliviritin eli DVB-C-vastaanotin.

Maksullisten kanavien katseluun tarvitset lisäksi:

  • ElmoNetin TV-kortin
  • kaapelikortinlukijan tai digiboksin, jossa on korttipaikka
  • HD-kanavia varten Cable Ready HD -yhteensopivan vastaanottimen.

Maksullisten HD-kanavien katselua varten kortinlukija tai digiboksi pitää myös linkittää TV-korttiin. Linkitys voidaan tarkistaa ElmoNetin palvelupisteellä tai asiakaspalvelussa numerossa 03 486 4300 tai sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@elmonet.fi

Tämä on yleinen ohje kanavahakuun. Jos valikot eivät vastaa ohjetta, tarkista laitekohtaiset vaiheet television tai digiboksin käyttöohjeesta.

  1. Varmista, että antennikaapeli on kunnolla kiinni televisiossa tai digiboksissa.
  2. Avaa kaukosäätimellä Valikko, Menu, Home tai Asetukset.
  3. Valitse Kanavat, Kanava-asetukset tai Asennus.
  4. Valitse Automaattinen kanavahaku tai Automaattinen viritys.
  5. Valitse vastaanottotavaksi Kaapeli tai DVB-C, jos käytät kaapeli-TV:tä.
  6. Käynnistä haku ja odota, kunnes se on valmis. Älä sammuta laitetta haun aikana.
  7. Hyväksy ja tallenna löytyneet kanavat, jos laite pyytää vahvistusta.

Jos kanavia ei löydy, tarkista antennikaapelin liitännät ja varmista, että valitsit hakutavaksi kaapeli-TV:n. Tarvittaessa löydät tarkemmat ohjeet television tai digiboksin käyttöoppaasta. Automaattisen kanavahaun valikkopolku ja nimet voivat vaihdella laitteittain

Voit tilata maksullisia kanavapaketteja ja vaihtaa MIX-kanavapakettiisi kuuluvia kanavia Oma ElmoNet -palvelussa. MIX-paketin kanavia voi vaihtaa kerran kuukaudessa. Palvelussa voit myös tarkastella nykyisiä tilaustietojasi.

Jos sinulla ei ole kirjautumistunnuksia tai tarvitset apua, ota yhteyttä ElmoNetin asiakaspalveluun numerossa 03 486 4300 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@elmonet.fi

Kirjaudu Oma ElmoNet -palveluun.

Tämä on yleinen vianrajausohje. Laitteiden asetukset ja liitännät voivat vaihdella.

Kokeile seuraavia toimenpiteitä:

  1. Tarkista, että antennikaapeli on ehjä ja kunnolla kiinni televisiossa tai digiboksissa sekä antennipistorasiassa.
  2. Irrota television tai digiboksin virtajohto hetkeksi. Kytke virta takaisin ja tarkista kuva.
  3. Jos käytössä on haaroitin, jatkojohto tai muu antenniverkon lisälaite, kokeile liittää antennikaapeli suoraan antennipistorasiasta televisioon.
  4. Tarkista, pätkiikö kuva kaikilla kanavilla vai vain yhdellä kanavalla.
  5. Tee tarvittaessa uusi automaattinen kanavahaku. Valitse vastaanottotavaksi Kaapeli tai DVB-C, jos käytät kaapeli-TV:tä.

Jos häiriö jatkuu, tarkista mahdolliset häiriötiedotteet. Jos häiriötä ei ole tiedossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Kerro, millä kanavilla ongelma näkyy, milloin se alkoi ja koskeeko se myös muita kodin televisioita.

Perinteinen kaapeli-TV tarvitsee yhteyden kodin antenniverkkoon. Jos huoneessa ei ole antennipistoketta, vaihtoehtoina ovat antennikaapeloinnin rakentaminen lähimmästä sopivasta pisteestä tai kanavien katselu netin kautta. Kiinteän kaapeloinnin toteutus kannattaa antaa ammattilaisen tehtäväksi.

ElmoNetin Kaapeli-TV Plussalla voit katsoa palveluun kuuluvia kanavia netin kautta ilman antennipistoketta. Palvelu toimii älytelevisiolla, puhelimella, tabletilla, tietokoneella ja yhteensopivalla Android TV -boksilla. Palvelun tilaaminen edellyttää ElmoNetin kaapeli-TV-liittymää.

Saat lisätietoa palvelun saatavuudesta ElmoNetin asiakaspalvelusta numerosta 03 486 4300 tai osoitteesta asiakaspalvelu@elmonet.fi.

Valokuitu taloyhtiöön

Ota valokuitu puheeksi taloyhtiösi hallituksen tai isännöitsijän kanssa ja kerro kiinnostuksestasi. Voit myös kannustaa muita asukkaita mukaan, sillä useamman asukkaan kiinnostus auttaa taloyhtiötä kartoittamaan yhteistä tarvetta ja viemään asiaa eteenpäin.

Projekti käynnistyy taloyhtiön nykytilanteen kartoittamisesta. Sopimuksen jälkeen suunnittelemme yhdessä taloyhtiön edustajan kanssa valokuidulle parhaat reitit huoneistoihin. Suunnittelun jälkeen siirrytään rakentamiseen ja asennuksiin. Lopuksi valokuituyhteydet otetaan käyttöön ja niiden toimivuus testataan.

ElmoNetin laskutus ja sopimukset

Voit muuttaa sopimustasi tai liittymäsi nopeutta ottamalla yhteyttä ElmoNetin asiakaspalveluun. Kerro meille asiakas- tai osoitetietosi sekä millaisen muutoksen haluat tehdä. Tarkistamme sopimuksesi ehdot, alueellasi saatavilla olevat nopeudet ja ajankohtaiset hinnat ennen muutoksen tekemistä.

Asiakaspalvelumme palvelee numerossa 03 486 4300 ja sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@elmonet.fi. Nykyiset nopeudet ja kuukausihinnat voit tarkistaa myös ElmoNetin hinnat ja nopeudet -sivulta.

 

Kun muutat, ota yhteyttä ElmoNetin asiakaspalveluun, jotta voimme tarkistaa, voidaanko sopimuksesi siirtää uuteen osoitteeseen vai pitääkö se päättää. Samalla tarkistamme uuden osoitteen palvelusaatavuuden sekä sopimuksesi voimassaoloajan ja irtisanomisehdot.

Jos muuttoon liittyy kiinteistön myynti, huomioi myös valokuituliittymän ja mahdollisen ElmoNetin osakesarjan omistajanvaihdos. Lue tarkemmat ohjeet valokuituliittymän omistajanvaihdoksesta.

Tavoitat asiakaspalvelumme numerosta 03 486 4300 tai sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@elmonet.fi. Palvelemme ma–ti klo 8–17 ja ke–pe klo 8–16.

Kiinteistökaupan yhteydessä kauppakirjaan kannattaa merkitä selkeästi, siirtyvätkö valokuituliittymään liittyvät ElmoNetin osakkeet ostajalle vai jäävätkö ne myyjälle. Mikäli osakkeet siirtyvät ostajalle, asiakirjassa tulee mainita osakesarjojen numerot.

Toimittakaa ElmoNetin asiakaspalveluun kopio allekirjoitetusta kauppa- tai luovutuskirjasta. Kun asiakirjat on vastaanotettu, olemme yhteydessä uuteen omistajaan liittymän palvelusopimuksen sopimiseksi.

Tarkemmat ohjeet ja tarvittavat lomakkeet löydät ElmoNetin osakeasioiden tietopaketista.

E-laskun voit ottaa käyttöön omassa verkkopankissasi. Tarvitset tilausta varten ElmoNetin viimeisimmän laskun ja siinä olevan viitenumeron.

  • Kirjaudu verkkopankkiisi.
  • Siirry kohtaan Maksut ja e-laskut ja valitse Tilaa e-laskuja.
  • Hae laskuttajaksi ElmoNet.
  • Syötä viimeisimmän laskusi viitenumero ja vahvista tilaus.

Verkkopankkien valikot ja käytännöt voivat vaihdella, joten tarkemmat ohjeet saat omalta pankiltasi.

Suoramaksun käyttöönotosta sovitaan oman pankin kanssa. Ota pankkiin yhteyttä tai asioi pankin palvelupisteessä ja pidä ElmoNetin viimeisin lasku saatavilla. Pankki antaa tarkemmat ohjeet suoramaksutoimeksiannon tekemiseen

Voit tarkistaa sopimuksesi voimassaolon ja mahdollisen määräaikaisuuden tilausvahvistuksesta tai sopimusasiakirjasta.

Toistaiseksi voimassa olevien laajakaista- ja kaapeli-TV-palveluiden irtisanomisaika on kaksi viikkoa. Muiden palveluiden, kuten sähköposti-, tietoturva- ja maksu-tv-palveluiden, irtisanomisaika on yksi kuukausi, ellei sopimuksessa ole sovittu toisin.

Määräaikaista sopimusta ei  voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Sopimusehdoissa on kuitenkin määritelty erityisiä tilanteita, joissa määräaikainen sopimus voidaan irtisanoa päättymään kahden viikon kuluttua irtisanomisilmoituksesta.

Jos et löydä tietoja sopimusasiakirjoistasi, ota yhteyttä ElmoNetin asiakaspalveluun. Tarkistamme sopimuksesi voimassaolon, määräaikaisuuden ja irtisanomisajan asiakastiedoistasi.

Kotitalousvähennystä voi yleensä hakea valokuituliittymän asennustyöstä siltä osin kuin työ tehdään oman kodin tai vapaa-ajan asunnon tontilla ja laskuun on eritelty työn osuus. Vähennyksen myöntämisestä päättää Verohallinto.

Säilytä lasku ja tarkista, että siinä on eroteltu työn osuus muista kustannuksista.

Lisää tietoa ja ohjeita Tuki ja ohjeet -sivulta ja Ajankohtaista-artikkeleista

Lue tukiartikkeleita Tuki ja ohjeet -sivu

 

Miten saan valokuidun kotiini?

Lue miten valokuidun rakentamisprosessi etenee.

Tutustu tästä

Edullinen taloyhtiönetti

Hyvään taloyhtiöön kuuluvat hyvät tietoliikenneyhteydet. Taloyhtiön valokuidulla asukkaat käyttävät nettiä katkoitta ja voivat tilata kuidun päälle laajakaistan lisäksi muut lisämukavuutensa.

Tutustu tästä

5G vai valokuitu?

Mitä eroa on eri nettiratkaisuilla? Mihin tarvitaan 5G:tä, missä asioissa valokuitu on ehdoton? Artikkelissa valaisussa kuuma kysymys.

Lue juttu