Näin toimit vikatilanteissa
Jos yhteydessäsi ilmenee häiriö, löydät toimintaohjeet täältä:
Katso ohjeet vikatilanteisiin.
Teemme säännöllisiä huoltotoimenpiteitä varmistaaksemme palveluidemme korkean toimivuuden ja laadun
Huoltotoimenpiteet keskitetään ennalta ilmoitettuihin huoltokatkoihin, mutta satunnaisiin häiriöihin ja katkoihin on syytä varautua.
- Kuukausittainen huoltokatko on joka kuukauden toisena tiistai-keskiviikko välisenä yönä klo 00:00 – 07:00. Tämä on pääasiallinen ajankohta huoltotoimenpiteille. Katkon aikana voidaan tehdä laajoja huoltotoimenpiteitä, jotka saattavat aiheuttaa palvelukatkoksia.
- Viikoittainen huoltokatko keskiviikko aamuisin klo 03.00 – 07.00. Viikoittaisessa huoltokatkossa tehdään pienempiä huoltotoimenpiteitä, joissa vaikutukset ovat lyhytkestoisia.
Jos palveluissasi on häiriö, jota ei ole mainittu tiedotteissamme, jätäthän vikailmoituksen.
Huoltokatko 29.04 klo 00-06
Teemme huoltotöitä keskiviikkona 29.4.2026. Töistä saattaa aiheutua katkoja ElmoNetin toimittamiin DHCP- ja DNS-palveluihin klo 00-06 välisenä aikana.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Huoltokatko 8.4.2026 klo 0.00 – 06.00 Kämmenniemi, Leinola, Lielahti, Terälahti, Toivio
Teemme huoltotöitä 8.4. klo 0:00–06:00. Töistä aiheutuu noin 30 minuutin katko ElmoNetin toimittamiin yhteyksiin Kämmenniemen, Leinolan, Lielahden, Terälahden ja Toivion alueilla. Jos yhteys ei palaudu huoltotöiden jälkeen automaattisesti, niin käynnistäthän ensimmäisenä päätelaitteesi uudelleen.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16
Huoltokatko 24.3. klo 9-12 Kämmenniemi / Aitoniementie
Teemme huoltotöitä 24.3. klo 9:00–12:00. Töistä aiheutuu katko klo 9:00–12:00. ElmoNetin toimittamiin yhteyksiin Kämmenniemi / Aitoniementie alueella. Jos yhteys ei palaudu huoltotöiden jälkeen automaattisesti, niin käynnistäthän ensimmäisenä päätelaitteesi uudelleen.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Huoltokatko 1.–2.4. klo 23.00–9.00
Teemme huoltotöitä 1. – 2.4 klo 23:00–9:00. Huoltokatkosta aiheutuu noin 8 tunnin katkos ElmoNetin toimittamiin kaapeli-tv-yhteyksiin Ylöjärven, Pirkkalan ja Tampereen alueella.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Huoltokatko 16.3. klo 9-12 Kämmenniemi / Aitoniementie
Teemme huoltotöitä 16.3. klo 9:00–12:00. Töistä aiheutuu katko klo 9:00–12:00. ElmoNetin toimittamiin yhteyksiin Kämmenniemi / Aitoniementie alueella. Jos yhteys ei palaudu huoltotöiden jälkeen automaattisesti, niin käynnistäthän ensimmäisenä päätelaitteesi uudelleen.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Huoltokatko 27.1. klo 8.30-12
Teemme huoltotöitä 27.1.2026 klo 8.30-12. Töistä aiheutuu enintään 15 minuutin katko ElmoNetin toimittamiin yhteyksiin Mänttä-Vilppulan Kolhon alueella. Jos yhteys ei palaudu huoltotöiden jälkeen automaattisesti, käytä kuitupäätelaite virratta irrottamalla laitteen virtajohto hetkeksi.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Häiriötiedote 28.12.2025 -KORJATTU
Hannes-myrskyn aiheuttamat sähkökatkot vaikuttavat myös kuituyhteyksien toimivuuteen osalla ElmoNetin toiminta-aluetta.
Tilannetieto 30.12.2025 Jos yhteys ei ole palautunut automaattisesti, niin käynnistäthän päätelaitteesi uudelleen. Mikäli ongelmia vielä ilmenee pyydämme olemaan yhteydessä vikapalveluumme.
Huoltokatko 10.12. klo 00-06
Teemme runkoverkon huoltotöitä 10.12.2025 klo 00-06. Töistä aiheutuu katkoja ElmoNetin toimittamiin yhteyksiin. Jos yhteys ei palaudu huoltotöiden jälkeen automaattisesti, niin käynnistäthän ensimmäisenä päätelaitteesi uudelleen.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Huoltokatko 18.11. klo 9-10
Teemme huoltotöitä tiistaina 18.11.2025. Töistä saattaa aiheutua lyhyt katkos ElmoNetin toimittamiin kaapeli-tv-yhteyksiin klo 9-10 välisenä aikana.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Huoltokatko keskiviikkona 12.11. klo 00-06
Huoltokatkossa tehdään runkoverkon muutostöitä, joista aiheutuu katkoksia ElmoNetin toimittamiin nettiyhteyksiin Ruoveden alueella. Jos yhteys ei palaudu automaattisesti huoltotöiden jälkeen, niin käynnistäthän ensimmäisenä päätelaitteesi uudelleen.
Häiriötilanne Toivio- Pirkkalan alueella 2.11. -KORJATTU
Toivio-Pirkkalan alueella on havaittu häiriö kuituverkossa. Vikaa rajataan parhaillaan.
Tilannetieto klo 19:00: Valokuitukaapelin katkopaikka on paikallistettu, ja korjaustoimet ovat parhaillaan käynnissä. Arvioitu korjausaika: 2.11 klo 22.00-23.00.
Tilannetieto klo 21.30 Kaapeli on korjattu ja yhteydet toimivat normaalisti. Jos yhteys ei palaudu automaattisesti, niin käynnistäthän ensimmäisenä päätelaitteesi uudelleen.
Huoltokatko 1.10. klo 00-06
Teemme huoltotöitä DHCP-palveluun keskiviikkona 1.10.2025 klo 00–06 välillä. Huoltotöiden aikana aiheutuu lyhyitä katkoksia osaan ElmoNetin toimittamiin nettiyhteyksiin ja dynaamisesti jaettu IP-osoite voi myös vaihtua. Jos yhteys ei palaudu huoltotöiden jälkeen automaattisesti, niin käynnistäthän ensimmäisenä päätelaitteesi uudelleen.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Häiriötilanne Kopsamon alueella 24.9 – KORJATTU
Kopsamon alueella on havaittu häiriö kuituverkossa. Vikaa rajataan parhaillaan.
Tilannetieto 24.9 klo 15:00: Vikapaikka on selvitetty, ja korjaustoimet ovat parhaillaan käynnissä. Arvioitu korjausaika: 25.9.2025 klo 17.00
Tilannetieto 25.9 klo 12:30: Arvioitu korjausaika muuttunut. Uusi arvioitu aika 25.9.2025 klo 20.00
Huoltokatko 10.9.25 klo 0:00-06:00
Teemme huoltotöitä keskiviikkona 10.9.2025. Töistä saattaa aiheutua katkoja ElmoNetin toimittamiin DHCP- ja DNS-palveluihin klo 00-06 välisenä aikana.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Vikatilanne – Häiriö Elmonetin kaapeli-TV-verkossa – KORJATTU
Elmonetin KTV-verkossa on havaittu häiriö, joka vaikuttaa osaan televisiokanavista. Tällä hetkellä puuttuvia kanavia ovat Yle TV1, MTV3, Nelonen, Jim, Kutonen ja Nelonen Hero.
Vian syytä selvitetään parhaillaan. Pahoittelemme tilanteesta aiheutuvaa haittaa.
Tilannetieto: häiriö on osittain korjaantunut, ja puuttuneet kanavat ovat palautuneet näkyviin klo 20:55. Kanavilla saattaa edelleen esiintyä häiriöitä kuvan laadussa.
Tilannetieto: vika korjattu 29.7.klo 8:10.
Mikäli kanavat eivät palaudu automaattisesti, kokeile seuraavia toimenpiteitä:
- Irrota television virtajohto pistorasiasta hetkeksi ja kytke se sitten takaisin.
- Jos tämä ei auta, tee televisioon uusi kanavahaku.
Jos ongelma jatkuu näistä toimista huolimatta, otathan yhteyttä vikapalveluumme.
Tilannetieto klo 9:20
Kaapeli-TV-verkon vikatilanne näyttää jatkuvan edelleen. Kanavat Yle TV1, MTV3 ja Nelonen saattavat kanavahaun jälkeen siirtyä poikkeuksellisille kanavapaikoille (498, 500 ja 501).
Selvitystyö on käynnissä.
Tilannetieto klo 10:20
Vika korjattu, jos vikatilanne jatkuu, otathan yhteyttä vikapalveluumme.
Häiriötilanne – Vaskiveden alue – KORJATTU
Vaskiveden alueella on havaittu häiriö kaapeli-TV-verkossa. Vikaa rajataan parhaillaan. Nettiyhteydet toimivat normaalisti.
Pahoittelemme tilanteesta aiheutunutta haittaa.
Tilannetieto 29.7 klo 16:15
Valokuitukaapelin katkopaikka on paikallistettu. Arvioitu korjausaika 30.7 klo 10:00 – 15:00.
Tilannetieto 30.7 klo 14:50
Vika korjattu
Huoltokatko 12.6. klo 00-06
Teemme huoltotöitä torstaina 12.6.2025. Töistä saattaa aiheutua katkoja ElmoNetin toimittamiin DHCP- ja DNS-palveluihin klo 00-06 välisenä aikana.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Häiriö asiakaspalvelussa ja toimituksessa – KORJATTU
Tällä hetkellä asiakaspalvelun ja toimituksen puhelinnumeromme eivät toimi teknisen vian vuoksi.
Selvitämme tilannetta parhaillaan ja pyrimme korjaamaan häiriön mahdollisimman nopeasti. Voit myös jättää meille soittopyynnön 03- 4864300 niin palaamme asiaan heti, kun asiakaspalvelujärjestelmämme toimii taas normaalisti.
Mikäli asiasi on kiireellinen, voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse: asiakaspalvelu@elmonet.fi
Häiriötilanne Keuruun alueella 15.4 – KORJATTU
Keuruun alueella on havaittu häiriö kuituverkossa. Vikaa rajataan parhaillaan.
Tilannetieto: Häiriö on korjattu ja yhteydet palautuneet toimintaansa klo 13:10. Jos yhteys ei palaudu automaattisesti, niin käynnistäthän ensimmäisenä päätelaitteesi uudelleen.
Häiriötilanne Vaskiveden, Vaskuu, Itä-Aureen ja Koronkylän alueilla la 5.4. – KORJATTU
ElmoNetin toimittamissa yhteyksissä on häiriötilanne Vaskiveden, Vaskuun, Itä-Aureen ja Koronkylän alueilla. Vikaa rajataan parhaillaan ja tiedotamme aiheesta lisää, kun korjausaikataulu on selvinnyt.
Pahoittelemme tilanteesta aiheutunutta haittaa.
Tilannetieto 6.4 klo 10.15 häiriö kuituverkossa johtuu katkenneesta kuitukaapelista. Valokuitukaapelin katkopaikka on paikallistettu ja viankorjaus on alkanut.
Tilannetieto 6.4 klo 15.05 viankorjaus jatkuu. Tämän hetken arvion mukaan korjaustyöt saadaan valmiiksi klo 18.00- 19.00 välillä.
Tilannetieto 6.4 klo 17.40 kaapeli on saatu korjattua. Jos yhteys ei palaudu automaattisesti, niin käynnistäthän päätelaitteesi uudelleen. Mikäli ongelmia vielä ilmenee pyydämme olemaan yhteydessä vikapalveluumme. Kiitämme asiakkaita kärsivällisyydestä ja pahoittelemme viasta aiheutunutta haittaa
Huoltokatko 27.3. klo 9-9.30
Teemme huoltotöitä torstaina 27.3.2025. Töistä aiheutuu lyhyt katkos ElmoNetin toimittamiin kaapeli-tv-yhteyksiin klo 9-9.30 välisenä aikana Oriveden keskustan, Eräjärven, Kopsamon, Talviaisen, Lylyn, Jämsän keskustan, Jämsänkosken, Juokslahden, Muuramen ja Länkipohjan alueilla.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Huoltokatko 25.3. klo 9-16
Teemme huoltotöitä tiistaina 25.3.2025 klo 9-16 välillä. Huoltotöiden aikana voi esiintyä noin 2-3 tunnin katkos ElmoNetin toimittamiin kaapeli-tv-yhteyksiin Keuruun alueella.
Pahoittelemme huoltotöistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme puhelimitse 03 486 4300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@elmonet.fi arkisin klo 8–16.
Häiriötilanne Juupajoen Kopsamon alueella to 2.1. – KORJATTU
ElmoNetin toimittamissa kaapeli-tv-yhteyksissä on häiriötilanne Juupajoen Kopsamon alueella torstaina 2.1. Tämän hetken arvion mukaan, vika saadaan korjattua ja kaikki kaapeli-tv-yhteydet palautettua tämän päivän aikana.
Pahoittelemme tilanteesta aiheutunutta haittaa.
Tiedote klo 13.30 Vika on korjattu ja kaikki kaapeli-tv-yhteydet palautettu toimintaan. Mikäli kanavat eivät palaudu automaattisesti, suoritathan kanavahaun. Kiitämme asiakkaitamme kärsivällisyydestä ja pahoittelemme viasta aiheutunutta haittaa.
Häiriötilanne kaapeli-tv-palvelussa ke 1.1. – KORJATTU
ElmoNetin toimittamissa kaapeli-tv-yhteyksissä on häiriötilanne. Vikaa selvitetään parhaillaan ja tiedotamme heti lisää, kun vian laajuus on selvinnyt.
Pahoittelemme tilanteesta aiheutunutta haittaa.
Tiedote klo 17.30 Vika on saatu korjattua ja kaikki kaapeli-tv-yhteydet palautettua. Mikäli kanavat eivät palaudu automaattisesti, suoritathan kanavahaun. Kaapeli-tv-palvelun radiokanavat ovat jakelusta pois tällä hetkellä. Kiitämme asiakkaitamme kärsivällisyydestä ja pahoittelemme viasta aiheutunutta haittaa.
