1. Tarkista ensin, ettei ole kyse yleisestä häiriöstä tai huoltotilanteesta
Ennen muita toimenpiteitä kannattaa tarkistaa mahdolliset häiriö‑ ja huoltotiedotteet. Jos alueella on meneillään yleinen häiriö tai huoltotyö, vika korjaantuu usein itsestään työn valmistuttua.
2. Käynnistä laitteet uudelleen
Monet nettiyhteyden ongelmat ratkeavat yksinkertaisesti käynnistämällä laitteet uudelleen. Sammuta laitteiden (esimerkiksi kuitupääte, tukiasema ja tietokone) virta kokonaan ja irrota virtajohdot. Odota noin minuutti ja käynnistä laitteet sen jälkeen uudelleen.
Uudelleenkäynnistys tyhjentää laitteen muistin, korjaa tilapäisiä ohjelmistohäiriöitä ja muodostaa verkkoyhteydet uudelleen. Tämän yhteydessä laite hakee myös asetukset ja IP‑osoitteen uudestaan, jolloin yhteys palautuu usein normaaliksi.
3. Tarkista kaapelit ja liitännät
Varmista, että verkkokaapelit ovat kunnolla kiinni molemmista päistä ja ettei kaapeleissa tai pistokkeissa näy vaurioita. Tarkista myös mahdolliset jatkojohdot. Löystyneet liitokset tai viallinen jatkojohto voivat aiheuttaa virransyötön häiriöitä, jotka näkyvät esimerkiksi yhteyden pätkimisenä. Kokeile tarvittaessa kytkeä laite suoraan seinäpistorasiaan.
4. Testaa yhteys eri laitteella
Kokeile, toimiiko netti toisella laitteella. Esimerkiksi: toimiiko yhteys puhelimella, mutta ei tietokoneella – tai päinvastoin? Jos netti toimii yhdellä laitteella mutta ei toisella, ongelma liittyy todennäköisesti kyseiseen laitteeseen tai sen asetuksiin.
5. Tarkista langattoman verkon toiminta
Tarkista, näkyykö oma Wi‑Fi‑verkko laiteluettelossa ja että olet yhdistetty oikeaan verkkoon. Kannattaa myös varmistaa verkon nimi ja salasana. Jos laitteeseen on tallentunut vanha tai väärä salasana, yhteys ei välttämättä muodostu oikein, vaikka verkko näkyisi listassa.
6. Milloin kannattaa ottaa yhteyttä vikapalveluun
Jos yhteys ei palaudu edellä mainituilla perustoimilla, ota yhteyttä 03-4864100 tai vika@elmonet.fi. Yhteydenottoa varten on hyvä olla valmiina muutama perustieto. Esimerkiksi milloin vika alkoi, onko yhteys ollut kokonaan poikki vai pätkinyt, ja onko ongelma toistunut useampana päivänä.
Tärkeää: käytä aina virallista vikakanavaa
Vikatilanteissa tulee aina olla yhteydessä suoraan vikapalveluun yllä mainittujen yhteystietojen kautta. Yrityksen muut some‑ tai viestintäkanavat eivät ole vikailmoitusten käsittelyä varten, eikä niiden kautta tulevat viestit ohjaudu käsittelyyn.
Mitä reitittimen tai modeemin valot kertovat?
Vikapalvelussa saatetaan kysyä laitteen merkkivaloista, sillä ne kertovat nopeasti laitteen ja yhteyden tilasta:
Virta‑valo (Power)
Laite saa virtaa ja on käynnissä
Internet‑ tai WAN‑valo
Yhteys operaattorin verkkoon on muodostunut
LAN‑valo(t)
Laite on yhdistetty verkkokaapelilla toiseen laitteeseen
Wi‑Fi‑valo
Langaton verkko on päällä
Vilkkuvat valot
Dataa liikkuu – tämä on yleensä hyvä merkki
Ja hei vielä..
Voit aina olla meihin yhteydessä, jos jokin asia jäi mietityttämään. Asiakaspalvelussamme sinua palvelevat Kristiina, Leena, Minna ja Satu. 💛
