Kuinka toimin vikatilanteessa?

Jos yhteys ei toimi, tarkista nämä ohjeet ennen kuin teet vikailmoituksen. Usein ongelma ratkeaa nopeasti.

1. Tarkista ensin häiriöt

Katso huoltokatkot ja häiriöt -sivulta, onko alueellasi ilmoitettu häiriö.
Jos häiriö näkyy sivulla, vikaa korjataan jo.

2. Tarkista laitteet ja kaapelit

Onko kuitupääte, modeemi ja muut laitteet päällä?
Ovatko kaapelit kunnolla kiinni?
Jos käytät kaapeli-TV:tä, tarkista antennikaapeli.

3. Käynnistä laitteet uudelleen

Sammuta modeemi ja verkkopääte.
Odota noin 1 minuutti.
Käynnistä laitteet uudelleen ja odota, että valot tasaantuvat.

4. Testaa yhteys

Kokeile yhteyttä toisella laitteella.
Jos mahdollista, testaa suoraan kuitupäätteestä verkkokaapelilla.

WLAN-ongelmissa:

Varmista, että WiFi on päällä.
Käytä oikeaa salasanaa (löytyy laitteen tarrasta).
Siirry lähemmäs modeemia.
Ohje: Liitä laite WiFi-verkkoon.

5. Tee vikailmoitus

Jos ohjeet eivät auta, ota yhteyttä:

Puhelin (24/7): 03 486 4100
Sähköposti: vika@elmonet.fi

Huom! Jätä verkkopäätteeseen virrat päälle viankorjauksen ajaksi.

Korjausaika ja tiedotus

Viankorjaus kestää yleensä 1–2 arkipäivää. Saat tiedon korjauksesta sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Voit tehdä nopeustestin helposti. Katso ohjeet: Näin teet nopeustestin.