Kuinka toimin vikatilanteessa?

Jos yhteys ei toimi, tarkista nämä ohjeet ennen kuin teet vikailmoituksen. Usein ongelma ratkeaa nopeasti.

1. Tarkista ensin häiriöt

Katso huoltokatkot ja häiriöt -sivulta, onko alueellasi ilmoitettu häiriö.
Jos häiriö näkyy sivulla, vikaa korjataan jo.

2. Tarkista laitteet ja kaapelit

Onko kuitupääte, modeemi ja muut laitteet päällä?
Ovatko kaapelit kunnolla kiinni?

3. Käynnistä laitteet uudelleen

Sammuta modeemi ja verkkopääte.
Odota noin 1 minuutti.
Käynnistä laitteet uudelleen ja odota, että valot tasaantuvat.

4. Testaa yhteys

Kokeile yhteyttä toisella laitteella.
Jos mahdollista, testaa suoraan kuitupäätteestä verkkokaapelilla.

WLAN-ongelmissa:

Varmista, että WiFi on päällä.
Käytä oikeaa salasanaa (löytyy laitteen tarrasta).
Siirry lähemmäs modeemia.
Ohje: Liitä laite WiFi-verkkoon.

5. Tee vikailmoitus

Jos ohjeet eivät auta, ota yhteyttä:

Puhelin (24/7): 03 486 4100
Sähköposti: vika@elmonet.fi

Huom! Jätä verkkopäätteeseen virrat päälle viankorjauksen ajaksi.

Korjausaika ja tiedotus

Viankorjaus kestää yleensä 1–2 arkipäivää. Saat tiedon korjauksesta sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Kaapeli-TV‑palvelun yleisimmät vikasyyt

Jos televisiokanavat eivät näy tai kuva pätkii, voit tehdä nämä nopeat tarkistukset ennen vikailmoitusta:

1. Käynnistä televisio uudelleen

Irrota virtajohto kokonaan seinästä.
Odota 1 minuutti ja kytke johto takaisin.
Tämä korjaa usein jumitilanteet, erityisesti älytelevisioissa.

2. Suorita kanavien automaattihaku

Avaa television asetukset ja valitse kanavahaku tai automaattihaku.
Anna haun käydä loppuun.

3. Palauta tehdasasetukset (tarvittaessa)

Jos kanavahaku ei auta, voit palauttaa television tehdasasetukset.
Tämän jälkeen tee kanavien automaattihaku uudelleen.

4. Testaa toisesta antennirasiasta tai toisella televisiolla

Jos mahdollista, kokeile toista antennipistoketta.
Voit myös testata toisella televisiolla, jos sellainen löytyy.

5. Testaa uudella antennijohdolla

Vanha tai huonolaatuinen antennikaapeli aiheuttaa usein häiriöitä.
Suosittelemme testaamaan uudella antennijohdolla – sen saa helposti kodinkoneliikkeestä.
Yksinkertainen ohje: mitä paksumpi antennikaapeli, sitä laadukkaampi.

Sähkökatkoksen jälkeen – näin palautat yhteyden

Voimakkaat sääilmiöt voivat aiheuttaa sähkökatkoksia, joiden jälkeen internet-yhteys ei välttämättä palaudu heti.

Jos yhteys ei käynnisty automaattisesti, kokeile seuraavaa:

1. Irrota modeemin virtajohto
2. Odota noin 1 minuutti.
3. Kytke johto takaisin ja odota

Modeemi käynnistyy uudelleen, ja yhteys palautuu useimmiten muutamassa minuutissa.
Jos yhteys ei palaudu näillä ohjeilla, ota yhteyttä vikapalveluumme.

Haluatko tarkistaa yhteyden nopeuden?

Voit tehdä nopeustestin helposti. Katso ohjeet: Näin teet nopeustestin.