Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) Iltasanomille toimittaman selvityksen mukaan alle kaksi prosenttia kaikista kiinteitä internetliittymiä koskevista kuluttajailmoituksista ajanjaksolla 1.1.–30.11.2025 kohdistui Finnet-liiton jäsenyrityksiin. Luku on poikkeuksellisen pieni, kun huomioidaan, että Finnet-yhtiöiden markkinaosuus Suomen kuitu kotiin (FTTH)-liittymistä on noin 40 prosenttia.
Finnet-liitto ry on yli 15 alueellisen, pääosin asiakasomisteisen tietoliikenneyhtiöiden toimialajärjestö. ElmoNet Oy on yksi Finnet-liiton jäsenyhtiöistä. ElmoNet Oy on Finnet‑liiton jäsenyhtiö, ja toimimme Pirkanmaan sekä Keski‑Suomen ja Etelä‑Pohjanmaan alueilla.
Asiakasomisteinen ja paikallinen toimintamalli selittää tulosta
Finnet-liiton jäsenyritysten vahva tulos selittyy asiakasomisteisella ja paikallisella toimintamallilla, joka näkyy korkeana palvelun laatuna, läpinäkyvänä päätöksentekona ja vastuullisena tekemisenä. Paikallinen läsnäolo mahdollistaa nopeamman reagoinnin, paremman palvelun saavutettavuuden ja selkeät vastuusuhteet, eikä nopea valokuiturakentaminen tai kova kilpailu ole heikentänyt laatua, mikä näkyy alhaisena reklamaatiomääränä.
Tulokset kertovat juuri siitä, mitä paikalliset ja asiakasomisteiset toimijat tekevät parhaiten: rakennamme pitkäikäistä infrastruktuuria omille asiakkaillemme lähellä, läpinäkyvästi ja vastuullisesti. Meille palvelun korkea laatu on jatkuvaa arkea, ja asiakastyytyväisyys on toimintamme ytimessä. Viime vuonna saavutimme 78 asiakassuositteluindeksin NPS‑luvun (NPS-asteikko -100 – 100), mikä kertoo poikkeuksellisen vahvasta asiakastyytyväisyydestä, ElmoNetin toimitusjohtaja, Jarkko Oksala.
Rakentamisessa korostuvat samat arvot. Viime vuosina mediassa on käsitelty useita kuiturakentamishankkeita, joissa ongelmia on ilmennyt työnjäljessä ja hankkeiden hallinnassa. Finnet-liiton jäsenyritykset ovat olleet harvoin esille. Perinteiset paikalliset toimijat rakentavat verkkojaan pitkäjänteisesti toiminta-alueelleen. Verkot eivät ole lyhyen aikavälin sijoituskohteita, vaan osa alueellista infrastruktuuria, jonka laatu ja toimivuus vaikuttavat vielä vuosikymmenten päästä.
Kuluttajalle omistussuhteella on merkitystä
Valokuituoperaattoria valitessa keskeistä on ymmärtää, kuka vastaa verkon omistuksesta, ylläpidosta ja palveluista koko käyttöiän ajan. KKV:n tilastot osoittavat, että paikallinen ja asiakasomisteinen toimintamalli heijastuu suoraan asiakastyytyväisyyteen ja laatuun.
