ElmoNetin asiakaspalvelussa ketteryys ei ole vain toimintamalli, vaan arjen tapa kohdata asiakkaat. Kun asiakas soittaa tai lähettää viestin, odotuksena on nopea, ystävällinen ja asiantunteva palvelu. Tätä kuvaa täydellisesti asiakaspalvelun pitkän linjan osaaja Kristiina Pasi, joka avaa työnsä monipuolisuutta ja ketterän toimintatavan merkitystä.
Monipuolisuus tekee työstä innostavaa
Kristiinalle työn paras puoli on sen vaihtelevuus. Päivän aikana hän saattaa vastata sekä asiakaspalvelun että vikapalvelun puheluihin ja sähköposteihin, selvittää teknisiä pulmia, auttaa sopimusasioissa ja kontaktoida asiakkaita myyntipuheluissa. Työ koskettaa niin uusia kuiturakennettavia alueita kuin taloja, joissa on valmiiksi kuitu sisään tulemassa. Lisäksi määräaikaisten sopimusten jatkaminen, kuitupäätelaitteiden vaihtotarjoukset sekä ennen asennusta tehtävät varmistussoitot tuovat työnkuvaan lisää vaihtelua.
Juuri tämä monipuolisuus pitää työn mielenkiintoisena: yksikään päivä ei ole samanlainen, ja jokainen kohtaaminen tuo mukanaan uuden tilanteen ratkaistavaksi, Kristiina sanoo.
Ketteryys näkyy kyvyssä muuntautua
Kristiina kuvaa ketteryyttä ennen kaikkea joustavuutena. Työssä on pystyttävä siirtymään sujuvasti tilanteesta ja roolista toiseen, oli kyse sitten teknisestä ongelmasta, palvelun myynnistä tai asiakkaan kokonaisuuden tarkistamisesta ennen asennusta. On tärkeää hahmottaa nopeasti, mitä asiakas tarvitsee juuri sillä hetkellä — ja toimia sen mukaan.
Tämä vaatii laajaa osaamista, vahvaa organisointikykyä ja hyvää tilannetajua. Ketteryys ei ElmoNetissä tarkoita kiirehtimistä, vaan sitä, että asioihin tartutaan viipymättä ja ne hoidetaan oikeassa järjestyksessä. Ratkaisu syntyy usein nopealla yhteistyöllä ja sillä, että henkilöstö tuntee organisaation toimintatavat erinomaisesti.
Luottamus syntyy tutuksi tulevista asiakkaista
Kristiina kertoo saaneensa vuosien varrella paljon positiivista palautetta, mutta kaikkein eniten häntä lämmittävät tilanteet, joissa asiakas palaa asioimaan uudelleen. Kun jonkun kanssa on hoitanut asioita useampaan kertaan, syntyy luonteva vuorovaikutus, joka tekee palvelusta mutkatonta ja miellyttävää.
Tällaiset kohtaamiset vahvistavat tunnetta siitä, että asiakas kokee palvelun aidosti hyväksi ja luotettavaksi — ja juuri tähän ElmoNetillä pyritään.
Mikä tekee ElmoNetistä ketterän?
ElmoNetin asiakaspalvelun ketteryys rakentuu ennen kaikkea ihmisistä. Kristiinan mukaan joustava ja ammattitaitoinen henkilökunta on yrityksen suurin vahvuus. Asioihin paneudutaan heti, tilanteet selvitetään perusteellisesti ja asiakkaiden tarpeet huomioidaan aidosti. Tiimissä osataan yhdistää tekninen osaaminen ja palveluhenkisyys, mikä tekee asioiden hoitamisesta sujuvaa ja nopeaa.
Työskentelytapa on vahvasti asiakaslähtöinen: jokainen tilanne kartoitetaan rauhallisesti, mutta napakasti, ja asiakkaalle kerrotaan selkeästi, miten asia etenee. Tämä lisää luottamusta ja vahvistaa tunnetta siitä, että asiakkaan asia on ammattilaisten käsissä.
Ylpeys omasta työstä näkyy tavassa kohdata asiakas
Kristiina on erityisen ylpeä omasta joustavuudestaan, ongelmanratkaisukyvystään ja tavastaan kohdata ihmiset kunnioittavasti. Hän uskoo, että aito ystävällisyys ja rento lähestymistapa tekevät isoimman vaikutuksen. Kun asiakas tuntee olevansa tervetullut ja huomioitu, palvelukokemus jää positiiviseksi silloinkin, kun tilanteessa selvitetään haastavia teknisiä asioita.
Hänen vahva organisaatiotuntemuksensa tukee tätä kaikkea. Kun tietää, mistä tieto löytyy ja kuka on oikea henkilö hoitamaan mitäkin, asiat etenevät vaivattomasti ja asiakas saa vastauksen nopeasti.
Ketteryys on lopulta tapa olla läsnä
ElmoNetin ketterä toimintatapa ei synny yksittäisistä prosesseista, vaan siitä, miten ihmiset kohtaavat asiakkaat joka päivä. Kristiinan kokemus kertoo siitä, että ketteryys on ennen kaikkea halua toimia heti, kykyä nähdä asiakkaan tilanne laajasti ja taitoa ratkaista asiat nopeasti ja ystävällisesti.
Kun asiakas tuntee olevansa tervetullut, arvostettu ja aidosti autettu, voidaan puhua onnistuneesta palvelusta — ja juuri tätä ElmoNetin ketterä toimintatapa parhaimmillaan on.
