Me uskomme vakaasti, että asiakaskokemus alkaa henkilöstöstä. Työntekijämme eivät ole meille vain resursseja, vaan keskeinen osa menestyksemme ydintä. Siksi olemme panostaneet merkittävästi työntekijäkokemukseen ja henkilöstömme hyvinvointiin.
Haluamme kehittyä jatkuvasti ja tarjota parhaan mahdollisen työympäristön, jotta jokainen tiimiläisemme voi kukoistaa ja tuntea työn mielekkääksi. Tämän varmistamiseksi mittaamme ja kehitämme aktiivisesti työntekijätyytyväisyyttä.
Miten rakennamme erinomaista työntekijäkokemusta?
Meillä on monipuoliset edut, jotka tukevat hyvinvointia. Kerhotoimintaa, joka kattaa erilaisia harrastusmahdollisuuksia ja aktiviteetteja, kuten liikuntaa ja kulttuuria. Lisäksi tarjoamme laajan valikoiman muita etuja, kuten lounasedun, työterveyshuollon palveluita, koulutus- ja kehitysmahdollisuuksia, joustavia työaikoja sekä etätyömahdollisuuksia.
Nämä eivät ole kuluerä, vaan investointi tärkeimpään pääomaamme: ihmisiin. Kokemuksemme mukaan työntekijätyytyväisyys näkyy suoraan asiakastyytyväisyydessä, ja se pohjautuu työn mielekkyyteen, vaikuttavuuteen ja joustavuuteen.
Yrityskulttuurimme ytimessä ovat luottamus ja itseohjautuvuus. Työntekijämme ovat ykkönen, ja panostamme merkittävästi siihen, että he viihtyvät ja ovat motivoituneita. Strateginen päätöksemme tukea ja mitata henkilöstön tyytyväisyyttä – koska hyvinvoiva henkilöstö on menestyvän yrityksen perusta, kertoo henkilöstöpäällikkö Sari Toivola.
ElmoNet-konserni eNPS 2025 – Työntekijöidemme ääni kuuluu
Työntekijätyytyväisyyden mittaamiseen käytämme eNPS-kyselyä (Employee Net Promoter Score). Se on yksinkertainen, mutta tehokas mittari, joka kertoo, kuinka todennäköisesti työntekijämme suosittelisivat työpaikkaansa ystävilleen tai kollegoilleen. Kysymys kuuluu näin:
”Kuinka todennäköisesti suosittelisit työpaikkaasi ystävällesi tai kollegallesi?”
Vastaus annetaan asteikolla 0–10, ja vastausten perusteella työntekijät jaetaan kolmeen ryhmään:
Suosittelijat (9–10): Erittäin tyytyväisiä, sitoutuneita työntekijöitä, jotka todennäköisesti suosittelisivat Elmonetia työpaikkana.
Passiiviset (7–8): Tyytyväisiä, mutta eivät erityisen innostuneita.
Kriittiset (0–6): Tyytymättömiä työntekijöitä, jotka eivät todennäköisesti suosittelisi.
Tulos ja tulkinta: eNPS-luku voi vaihdella -100:sta (kaikki ovat kriittisiä) +100:aan (kaikki ovat suosittelijoita).
Positiivinen luku (yli 0) kertoo yleisesti ottaen tyytyväisestä ja sitoutuneesta henkilöstöstä.
Luku 10-30 nähdään yleisesti hyvänä.
Luku yli 30 on erittäin hyvä, ja yli 50 on jo erinomainen.
Miten onnistuimme työntekijäkokemuksessa?
ElmoNet-konsernin eNPS-lukumme oli 51 vuonna 2025. Tämä on huomattava parannus edelliseen vuoteen, sillä vuonna 2024 lukumme oli 39. Tämä on erittäin hyvä tulos ja kertoo siitä, että panostuksemme henkilöstön hyvinvointiin on tuottanut hedelmää. Se osoittaa, että olemme lunastaneet lupauksemme ja työntekijämme ovat tyytyväisiä työpaikkaansa
Työntekijöidemme suusta – mitä sanovat?
Annamme aina tilaa myös avoimelle palautteelle, ja saimme runsaasti arvokkaita kommentteja:
Meillä on hyvät edut, rento ilmapiiri, mielenkiintoisia asiakkuuksia, kivat työkaverit ja työntehtävät tuntuvavat mielekkäiltä ja sopivan haastavilta.
Toki prosesseissa on aina pientä viilattavaa ja parannettavaa, mutta isossa kuvassa kaikki on hyvin.
Ai, kuinka parantaisin nykytilannetta? No, olemalla ainakin itse hyvä kollega.
Meillä on kaikki tällä hetkellä hyvin. Jatketaan samaan malliin.
Työ jatkuu paremman työpaikan puolesta
Vaikka saavutimme eNPS-kyselyssä hienon tuloksen, emme lepää laakereillamme. Tavoitteenamme on pitää tämä korkea taso myös tulevina vuosina ja kehittää sitä entisestään. Ensisijaisen tärkeää on jatkaa työntekijöidemme kuuntelua ja reagoida heidän tarpeisiinsa. Haluamme varmistaa, että pysymme paitsi haluttuna työpaikkana, myös edelläkävijänä työntekijäkokemuksen kehittämisessä. Yhdessä työntekijöidemme kanssa rakennamme tulevaisuuden!
Sari Toivola, HR-päällikkö
